Na základe § 5/1/l zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa je dodávateľ tepla povinný zverejniť informácie pre svojich odberateľov, ktorí sú podľa uvedeného zákona spotrebitelia.
Odberateľ tepla, ktorým sú vlastníci bytov a nebytových priestorov využívajúci status spotrebiteľa podľa príslušných predpisov, má právo podať svojmu dodávateľovi tepla, čiže tej spoločnosti zo skupiny STEFE, ktorá je jeho zmluvným dodávateľom tepla, žiadosť o nápravu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým dodávateľ tepla vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že dodávateľ tepla porušil jeho práva. Žiadosti o nápravu adresujte listom do sídla spoločnosti. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak dodávateľ tepla na žiadosť o nápravu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Subjektom alternatívneho riešenia sporov v prípade zmluvy o dodávke a odbere tepla je Úrad pre reguláciu sieťových odvetví SR, sídlom Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava 3, www.urso.gov.sk.